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户户通常见的处理问题及处理方法
户户通常见的处理问题及处理方法 / 2017-03-03
 户户通常见的处理问题及处理方法

E01请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好,请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误,请与客服中心联系 中心联系;收到了无法识别的CA数据包,请检查加密卡插入正常,重新插入加密卡后若仍显示“E05”,请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态,再联系400-016-6666
E06对不起,加密卡未授权 请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态,再联系400-016-6666
E08对不起,您无权收看该频道 请联系专营点更换机顶盒,或联系400-016-6666
E09对不起,该频道未授权 某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误 请关闭机顶盒电源,将加密卡从机顶盒取出,再重新插入卡槽,然后打开机顶盒电源,看是否可以恢复正常;如果仍然不行,请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起,您的加密卡不能用于该机顶盒 请联系专营点更换机顶盒,或联系400-016-6666。
E25系统错误 请正确插入加密卡,如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断,请检查线路连接或联系客服 (1)检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接。(2)若接头良好,请联系专营点、当地维修网点,或400-016-6666。
002没有节目码流 请查看当地天气是否正常,接收天线是否偏转或被遮挡。
002无效频道编号,请重新输入 您输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新,将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识,自动更新。
006检查到软件更新(强制) 已有新版本软件,将自动进行升级,升级过程中请勿断电。
007检查到软件更新(非强制) 已有新版本软件,选‘确认’立即进行升级,选‘返回’待下次开机时进行升级。升级过程中请勿断电。
008频道列表为空 频道空请进入主菜单按系统设置,输入“0000”进入,再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断,请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门 地面信号中断,请检查地面线路连接:天线、连接线、接头等。如均无异常,可能是本地播出问题。
卫星接收设施被移动后无信号或信号不好 请联系专营点、当地维修网点,或400-016-6666。
雨,雪,雾,风天气信号不好 直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响,所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后,节目信号会恢复正常。
屏幕上没有菜单界面 检查并保证电源连接好,机顶盒处于开机状态,按电视机遥控器上的“TV/AV”键将电视机切换到AV。
电视机只有声音没有图像 (1)机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方:请对照接线说明重新连接好。(2)机顶盒处于广播模式:按遥控器“电视/广播”键变成电视模式。
图像闪烁,静止或出现马赛克 (1)检查信号线是否可靠连接,或请联系专营服务网点。(2)机顶盒音视频接口电路损坏:请联系专营服务网点。(3)电视机音视频接口电路损坏:请联系电视机厂家维修网点。
电视机只有图像没有声音 (1)机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接:请重新连接稳固。(2)电视机遥控器音量开关调至最小,或置于静音状态:请用遥控器调大音量,或按遥控器的“静音”键取消静音状态,恢复音量。(3)机顶盒遥控器音量开关调至最小,或置于静音状态。请用遥控器调大音量,或按遥控器的“静音”键取消静音状态,恢复音量。
声音偏小或有噪音 由于音频线没有插好或者电视机与机机顶盒的音频接口有锈蚀现象,请插好音频线,或联系当地维修网点。
电视节目搜索不全 请联系专营点、当地维修网点,或400-016-6666
开户成功后,只能收看到部分节目 请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态,再联系400-016-6666。
E02加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请重新正确插入加密卡,如果还不行,请与负责开户的专营服务网点联系处理。
E04对不起,该频道未授权 (1)请检查加密卡插入正常,并保持开机状态半小时以上,即可收到授权。(2)如果半小时以上仍收不到授权,请联系400-016-6666。
005检查到前端的频道更新标识(非强制) 已有频道更新,选‘确认’立即自动进行搜索更新,选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
010地面数字电视当前频道暂无节目,请收看其他频道或联系本地地面数字电视播出部门 地面信号较差,请检查天线位置,或数字电视该频道暂无节目。;收看时所有台或个别台显示无信号;请联系400-016-666。
黑屏 (1)请查看机顶盒和电视机是否都正确连接电源,如果电源指示灯都亮着,请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。(2)请检查机顶盒是否为待机状态,按“待机”键,切换状态。(3)请查看电视是否切换至AV状态,按电视遥控器相应的AV切换键。(4)请查看机顶盒面板,若只有指示灯亮无数字显示说明机顶盒故障,联系厂家或维修点更换。 

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